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Si vous souhaitez savoir où en est votre commande ou si vous avez besoin d'être conseillée pour une occasion particulière, contactez nos hôtesses.
Nos conseillères téléphoniques connaissent parfaitement chaque article. Elles seront heureuses de vous renseigner sur la taille, le coloris ou la coupe. N'hésitez pas à les contacter.
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Nos réponses à vos questions
Quand recevrai-je ma commande?/Ma commande a-t-elle déjà été expédiée?
Les articles en stock sont expédiés dès que l'on reçoit votre commande et livrés chez vous sous 8 à 10 jours. Si un article est en cours de confection dans nos ateliers ou en commande auprès de notre fournisseur, nous vous contactons par courrier, téléphone ou mail afin de vous indiquer le délai de livraison.
Comment faire pour retourner un article qui ne me convient pas?
Utilisez de préférence le carton dans lequel il vous a été expédié. Il vous suffit ensuite de retirer l'étiquette autocollante en haut à droite du bon d'expédition, de la coller sur votre colis et de nous le retourner en colissimo simple. N'oubliez pas de préciser sur le bon d'expédition si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous traiterons votre nouvelle commande ou procéderons au remboursement dès que les services de la Poste nous auront fait parvenir votre retour.
On m'a indiqué que ma commande a été expédiée il y a 10 jours et je n'ai toujours rien reçu.
Nous sommes désolés de ce retard, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.20.40.10.50 ou par mail à : contact.cliente@davidnieper.fr. Nous nous renseignerons auprès de la Poste : le facteur est peut-être passé en votre absence sans laisser d'avis de passage, ou le colis a été laissé au gardien. Dans tous les cas, nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.
Dois-je repayer les frais de port si ma commande est envoyée en plusieurs fois?
Selon les disponibilités, votre commande peut être envoyée en plusieurs fois, mais vous n'aurez à payer qu'une seule fois les frais de port.
Puis-je annuler une commande?
Oui, tant que celle-ci n'a pas été expédiée par nos ateliers en Angleterre. N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.40.10.50 ou à: contact.cliente@davidnieper.fr. Dans le cas où votre colis aurait déjà été expédié, il vous suffira de le refuser au facteur.
Quand mon paiement sera-t-il encaissé?
Nous encaissons les chèques et débitons les cartes bancaires lorsque votre commande quitte nos ateliers anglais. Si votre commande est expédiée en plusieurs fois, nous encaissons lors de l'expédition du dernier article.
Pourquoi votre site n'indique-t-il pas la disponibilité des articles?
Notre site Internet n'est pas relié aux stocks car nous préférons enregistrer les commandes manuellement. Cela nous permet de vérifier l'exactitude des informations et de vous contacter afin de vous indiquer personnellement le délai de livraison de votre commande si l'article est en cours de confection dans nos ateliers ou en commande auprès de notre fournisseur.
Votre site est-il sécurisé?
Absolument! Nous utilisons le protocole de sécurisation SSL afin de protéger vos coordonnées personnelles et bancaires. Ce système permet de rendre illisibles les informations échangées durant leur trajet entre votre ordinateur et notre site Internet.
Je n'arrive pas à passer commande sur votre site. Comment puis-je faire?
N'hésitez pas à contacter nos conseillères au 03.20.40.10.50, elles seront heureuses de vous guider.
Pouvez-vous raccourcir un article avant de l'expédier?
Nous préférons éviter cela, car un vêtement raccourci ne pourra plus nous être retourné. Nous vous conseillons donc d'essayer dans un premier temps l'article dans une longueur habituelle, puis de nous le retourner pour que nos ateliers en Angleterre le raccourcissent. Dans tous les cas, contactez-nous au 03.20.40.10.50.
Ma commande sera-t-elle prête pour mon départ en vacances?
Si vous avez besoin d'un article pour un anniversaire, un voyage ou une occasion spéciale, merci de nous préciser la date et nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Nous pouvons également retenir votre commande et vous l'envoyer à une date qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.20.40.10.50 ou par mail à:contact.cliente@davidnieper.fr
Pourquoi envoyez-vous autant de catalogues?
Nos catalogues sont le seul moyen dont nous disposons pour vous présenter nos dernières collections directement à domicile. Nous essayons au maximum de varier nos envois et de les adapter à vos habitudes d'achat. Nous nous efforçons également de réduire les coûts et de respecter l'environnement. Malgré tout cela, si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter.
Je ne trouve pas une référence sur votre site, est-ce que je peux quand même la commander?
Si vous ne trouvez pas un modèle sur notre site Internet, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous indiquerons si cet article est encore en stock ou si nous pouvons le remettre en confection.
Participation aux frais d'envoi : 6.50€
Tous nos colis ont un numéro de suivi.
Livraison:
Tous nos modèles sont expédiés de nos entrepôts à Alfreton, qu'ils soient confectionnés ou non dans nos ateliers du Derbyshire. Votre colis est généralement expédié dans la semaine qui suit la réception de votre commande. Si un article n'est pas disponible, vous en êtes immédiatement informée par téléphone, courrier ou email.
Retours:
Nous tenons à vous offrir le meilleur service après-vente. Si vous devez échanger ou retourner un article, utilisez de préférence le carton dans lequel il a été expédié. Vous trouverez en haut du bon d'expédition une étiquette auto-adhésive portant notre adresse. Avant de sceller le paquet, n'oubliez pas d'y joindre le bon d'expédition - ou une photocopie - avec les raisons du retour et ce que vous désirez..
Service clientèle:
Nos aimables conseillères sont à votre écoute de 8h30 à17h30 du lundi au vendredi et le samedi jusqu'à midi. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur.
| Par téléphone au | 03 20 40 10 50 |
| Par e-mail | contact.cliente@davidnieper.fr |
| Par courrier | David Nieper, 92 rue des Stations 59042 LILLE Cedex |
Grâce à notre technologie de pointe, il nous est possible avec
certaines coupes de patrons de vous offrir une taille qui
n’apparaît pas dans notre brochure. Renseignez-vous car il vous
sera certainement demandé d'essayer le vêtement en taille
normale approchante avant de passer la commande spéciale.
Service de retouches
Bien que nous offrions une large gamme de tailles en 2 différentes longueurs,
il se peut que vous désiriez une longueur plus courte ou plus longue.
Contactez nos conseillèrespour connaître la marche à suivre
car, en général, il vous faudra essayer le vêtement auparavant.
Pour raccourcir - 10.00 € Pour allonger - 16.00 €
Service après-vente personnalisé au
03 20 40 10 50
